Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024 утвержден обзор судебной
практики по делам о защите прав потребителей.
1. Выданный продавцом покупателю документ об оплате товара (кассовый
чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру и др.) подтверждает заключение
сторонами договора купли-продажи товара.
При эксплуатации потребителем наушников проявились недостатки, в связи
с чем обратился к продавцу. Продавец отказался устранять недостатки товара
в добровольном порядке, ссылаясь на то, что наушники с такими серийными
номерами ему не поставлялись и потребителю не передавались.
Верховный суд занял позицию потребителя. В случае отсутствия в кассовом
чеке информации, идентифицирующей товар (заводской или серийные номера
наушников), а также непредоставление продавцом сведений, подтверждающих
приобретение потребителем другого товара в соответствии с представленным
кассовым чеком, учитывая принцип добросовестности участников гражданских
правоотношений, факт приобретения товара у продавца считается доказанным;
2. Потребитель имеет право на возмещение убытков, возникших в связи
с отказом продавца от исполнения обязательства по передаче оплаченного товара.
Потребитель оплатил смартфон, но не получил его. Деньги ему вернули.
Из-за этого аналогичное устройство он приобрел у другого продавца по более
высокой цене.
Верховный суд подтвердил, что разница в цене между заказанным
смартфоном и приобретенным аналогом — это убытки потребителя. Они возникли из-за одностороннего отказа продавца, в связи с чем последнийдолжен их компенсировать;
3. Отказ потребителя предоставить товар для проверки качества
по указанному продавцом адресу в другом городе, а не по месту его приобретения
признан правомерным.
Продавец указал, что для проверки неисправного телефона его нужно
передать в офис компании, который находится в другом городе. Потребитель
отказался это сделать.
Верховный суд занял позицию последнего. Если товар оплатили и получили
в одном городе, то отказ потребителя передать его на осмотр в другом
обоснован. То, что города находятся в пределах одного региона или телефон
можно было отправить по почте, значения не имеет».